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A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgou um alerta para que clientes bancários redobrem a atenção contra uma nova modalidade de fraude telefônica. Nela, criminosos se fazem passar por supostos gerentes de instituições financeiras.

Durante o contato, os golpistas solicitam senhas e outras informações bancárias confidenciais. Uma tática comum é o mascaramento do número de telefone, fazendo com que a chamada pareça vir diretamente do banco ou da agência do cliente.

Assumindo a identidade de um colaborador do banco, o fraudador inventa situações como débitos não autorizados na conta-corrente, clonagem de cartão ou a necessidade de uma atualização de segurança urgente. Ao fornecer os dados e senhas solicitados, o cliente inadvertidamente entrega as ferramentas necessárias para a consumação do golpe.

A Febraban enfatiza que nenhum funcionário bancário entrará em contato para solicitar dados financeiros pessoais. Diante de uma ligação com tais características, a orientação é desligar imediatamente. Em caso de incerteza, o cliente deve buscar proativamente os canais de atendimento oficiais de sua instituição bancária.

Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban, reforça a orientação: “Nenhum gerente ou funcionário de banco solicita senhas, informações financeiras ou pede para que o cliente realize transações bancárias para solucionar supostos problemas na conta. Caso receba um contato desse tipo, encerre a ligação imediatamente. Se persistir alguma dúvida, procure os canais oficiais do seu banco.”

A Federação ressalta a importância da vigilância constante, reiterando que as instituições financeiras jamais solicitam informações pessoais, senhas, atualizações de sistemas, chaves de segurança, pagamentos ou estornos de transações por telefone ou outros meios não oficiais.

Adicionalmente, a entidade aconselha que senhas, códigos de acesso e tokens são de caráter estritamente pessoal, intransferível e de uso exclusivo do cliente, não devendo ser compartilhados sob nenhuma circunstância. Tais informações nunca devem ser inseridas ou comunicadas durante chamadas telefônicas, em e-mails ou por meio de links suspeitos.

Caso o cliente identifique ter sido vítima de uma fraude, é crucial notificar imediatamente o seu banco para que as devidas medidas de segurança sejam implementadas, como o bloqueio do aplicativo ou da senha de acesso. O registro de um boletim de ocorrência também é uma etapa fundamental.